Questions Fréquentes – FAQ

❓ Foire Aux Questions (FAQ) – Néo Boutique

💳 Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons plusieurs moyens de paiement sécurisés :

Cartes bancaires : Visa, MasterCard, American Express
PayPal
Et d’autres solutions de paiement sécurisées disponibles au moment du règlement.

Toutes les transactions sont cryptées et protégées afin de garantir la sécurité de vos informations bancaires.

🚚 Où effectuez-vous les livraisons ?

Nous livrons actuellement en France, en Belgique et en Suisse.
Nos équipes travaillent activement à l’élargissement de notre zone de livraison vers d’autres pays européens.

⏱️ Quel est le délai de livraison ?

Le délai moyen de livraison est de 3 à 4 jours ouvrés, via notre partenaire Colissimo.
Vous serez informé par e-mail dès que votre commande sera expédiée.

💰 Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est gratuite pour toutes les commandes expédiées en France, Belgique et Suisse.
Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué au moment du paiement.

✏️ Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?

Nos équipes traitent les commandes rapidement pour garantir une expédition dans les meilleurs délais.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement après l’achat.
Nous ferons tout notre possible pour répondre favorablement à votre demande, selon l’état d’avancement du traitement.

📦 Que faire si ma commande arrive endommagée ou est perdue pendant l’expédition ?

Si votre commande arrive endommagée ou si elle est perdue pendant le transport, contactez notre service client sans attendre à :
📩 contact@neoboutique.com
Merci de joindre, si possible, des photos de l’article endommagé ou du colis reçu.
Nous nous engageons à résoudre le problème dans les plus brefs délais (remplacement ou remboursement selon le cas).

🔍 Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi.
Ce numéro vous permettra de suivre votre colis en temps réel sur le site de Colissimo, à chaque étape de sa livraison.

🔒 Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?

Oui. Chez Néo Boutique, la sécurité de vos données personnelles et de paiement est une priorité absolue.
Nous utilisons des protocoles de cryptage avancés (SSL) et des systèmes anti-fraude pour garantir la confidentialité de vos informations.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

🏠 Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?

Si vous avez besoin de modifier votre adresse de livraison après avoir validé votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible.
Si le colis n’a pas encore été expédié, nous mettrons à jour l’adresse sans frais.

✉️ Comment m’abonner à la newsletter ?

Vous pouvez vous abonner à notre newsletter en saisissant votre adresse e-mail dans la section dédiée, en bas de page de notre site.
Vous recevrez ainsi nos offres exclusives, promotions spéciales et nouveautés produits.

⚠️ Pourquoi mon paiement a-t-il échoué ?

Un paiement peut échouer pour plusieurs raisons :

Informations de carte incorrectes
Carte expirée
Fonds insuffisants
Blocage temporaire de votre banque

Nous vous recommandons de vérifier vos informations et d’essayer à nouveau.
Si le problème persiste, contactez votre banque ou notre service client pour obtenir de l’aide.